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物業(yè)人，你干活"上心"了嗎？新常態(tài)下，物業(yè)管理可謂鴨梨山大，有了成績(jī)才是爺，沒(méi)有成績(jī)啥都不是。但不管怎么樣，干活都得上心，啥叫干活上心？對(duì)比本文總結(jié)的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就知道了。 腦子里裝數(shù) 無(wú)論你是負(fù)責(zé)全國(guó)、區(qū)域還是一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于自己工作范圍的目標(biāo)年季月，難點(diǎn)東西北，亮點(diǎn)一二三，用人甲乙丙，財(cái)務(wù)ABC，必須脫口而出數(shù)據(jù)詳實(shí)。腦子里得有一個(gè)清晰的網(wǎng)絡(luò)，分門別類綱舉目張裝著這些吃飯的家伙，凡是打電話問(wèn)的，臨時(shí)查表的，轉(zhuǎn)頭問(wèn)下屬的，工作肯定不扎實(shí)。 心里邊裝事 管理處于什么樣的階段正常與否，存在什么樣的問(wèn)題關(guān)鍵與否，解決這些問(wèn)題的思路手段資源妥善與否，實(shí)際效果明顯與否，心里邊得有本帳。 信息大爆炸中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑的關(guān)鍵問(wèn)題是經(jīng)驗(yàn)積累，暴露問(wèn)題的節(jié)奏與層面是管理藝術(shù)，解決問(wèn)題的思維結(jié)構(gòu)、資源獲取和執(zhí)行力度更是實(shí)力體現(xiàn)。 想做好，盡力做到較好，優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理心里邊肯定得有事。如果吃飯他走神了，聊天他跑題了，啪啪他打電話了，請(qǐng)?jiān)徦ㄋ，這是個(gè)腦力勞動(dòng)者。 手里邊有活 各種報(bào)表，各種報(bào)告，各種PPT，各種文章，各種媒體，各種美圖，各種活動(dòng)，各種朋友圈，各種講話稿，各種談判，各種風(fēng)暴，各種參觀。 不漏項(xiàng)，不差事，滴水不漏，談何容易。如果他一時(shí)沒(méi)接你電話，沒(méi)回你信息，不參與微信聊天，經(jīng)常缺席聚會(huì)，請(qǐng)?jiān)徦ㄋ，這是個(gè)體力勞動(dòng)者。 把團(tuán)隊(duì)掛在嘴邊，放在心上 物業(yè)管理就是帶兵打仗，想讓人家鐵了心跟你干，大手一揮隊(duì)伍就把山頭攻下來(lái)，憑什么？ 人是簡(jiǎn)單也是復(fù)雜的生物。所謂簡(jiǎn)單，就是尊重。所謂復(fù)雜，就是需求多樣且變化。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人要善于分門別類應(yīng)時(shí)應(yīng)景分析梳理好這些多樣且變化的需求，根據(jù)掌握的資源，現(xiàn)實(shí)滿足或未來(lái)滿足或心理按摩。人家才敢跟你干，才肯跟你干，才發(fā)自內(nèi)心跟你干。 光賣嘴不行，時(shí)間長(zhǎng)了露馬腳；光放心里也不行，時(shí)間太短，看不到。 該翻臉就翻臉 除了討好業(yè)主沒(méi)有人是值得我們討好的。 物業(yè)團(tuán)隊(duì)就是軍隊(duì)，軍隊(duì)就要打仗，下了班勾肩搭背稱兄道弟怎么都行，上戰(zhàn)場(chǎng)你丫頂不上去山頭攻不下來(lái)就是欠收拾。 供應(yīng)商和外包方也一樣，你來(lái)我這里是做生意的，但不能單純做生意，要做有理想的生意，行業(yè)標(biāo)桿的生意，較高標(biāo)準(zhǔn)自我提升的生意，對(duì)你嚴(yán)格是為我好，根上也是為你好。 批評(píng)和表?yè)P(yáng)都是管理手段，什么時(shí)候夸，什么時(shí)候罵是個(gè)管理技巧，以刺激狀態(tài)實(shí)現(xiàn)效果為目的，所以罵人沒(méi)什么大不了的，往日無(wú)冤近日無(wú)仇，轉(zhuǎn)回頭人摟著喝酒去了，多年以后都是戰(zhàn)友兄弟。 勇敢說(shuō)不 公司管理再科學(xué)也有考慮不周到的地方。前期規(guī)劃與現(xiàn)場(chǎng)管理不匹配，給的權(quán)力與現(xiàn)實(shí)管理不匹配，上級(jí)支持不到位。你帶領(lǐng)大家累吐血了，績(jī)效考核倒數(shù)靠前？傆泄芾聿坏轿坏牡胤，你也得給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步的空間不是。別憋著，容易出內(nèi)傷。勇敢說(shuō)不，也是對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 出現(xiàn)在困難的地方 物業(yè)經(jīng)理干嘛的？就是扛事的！定完目標(biāo)，做好計(jì)劃，匹配資源，動(dòng)員到位，按部就班推進(jìn)的你就別去添亂了，哪里物業(yè)費(fèi)收繳率低，哪里服務(wù)滿意率低，哪里團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不對(duì)，哪里有突發(fā)事件，你就往哪撲，解決這些問(wèn)題才有價(jià)值，處理這些難題更有意義。 善于休息 考核物業(yè)經(jīng)理，沒(méi)必要看你加了多少班開(kāi)了多少會(huì)寫(xiě)了多少文件拍了多少馬屁。 對(duì)企業(yè)而言，解決問(wèn)題才有價(jià)值，解決問(wèn)題要以一個(gè)健康的身體和飽滿的精神狀態(tài)為前提。 所以，如何在飽和的工作間隙抽身而出善于休息，也是一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)的必修課，會(huì)休息才會(huì)更好地工作。 打不敗的小強(qiáng) 物業(yè)管理很多工作都不是按計(jì)劃來(lái)的，突發(fā)事情多，有問(wèn)題有困難才找到你這里來(lái)，你也不是神仙，未必都搞的定。 這個(gè)時(shí)候，要有解決問(wèn)題的韌性，要有舍我你還能其誰(shuí)的自信。有一種撤退叫勝利，有一種堅(jiān)守也叫勝利。有一種放棄叫解脫，有一種拼了也叫解脫。路是人走出來(lái)的，美的風(fēng)景一般人走不到。 |
