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物業(yè)高成本，難服務(wù)——物業(yè)公司將何去何從？長(zhǎng)期以來，關(guān)于“物業(yè)費(fèi)價(jià)格”，物業(yè)管理方與業(yè)主群體有一定的分歧。一方認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)十年不漲，物業(yè)公司全靠補(bǔ)貼過活，始終存于溫飽線；另一方認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與理想差距頗大，屬于典型的“高薪低能”，雙方始終無法達(dá)成一致。 高成本，難服務(wù) 事實(shí)上，十年前，物業(yè)費(fèi)等級(jí)制定參照商品房服務(wù)水準(zhǔn)，與目前不可同日而語(yǔ)，當(dāng)下物業(yè)內(nèi)涵升級(jí)已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，技術(shù)支持更新?lián)Q代、客戶體驗(yàn)提升等等，已超越了“十年前”制定水平，而這些都是物業(yè)方“廣種薄收”的實(shí)際支出。 “物業(yè)費(fèi)”之所以是“熱議話題”，究其原因，就是因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)“包干制”。何為“包干制”？業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)。在這個(gè)過程中物業(yè)費(fèi)收支、例行繳費(fèi)、各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)等等均不透明，使得業(yè)主難免猜測(cè)自己的物業(yè)費(fèi)究竟用在了哪里，為什么小區(qū)的園林綠化、設(shè)備維修始終不見起色。 物業(yè)費(fèi)支出超過十大類，細(xì)項(xiàng)數(shù)百，許多物業(yè)花費(fèi)無法量化，業(yè)主并非專業(yè)人士，無法判斷“包干制”的消費(fèi)明細(xì)，究竟是否屬于物業(yè)費(fèi)約定比例，還是物業(yè)方私下制定。無奈之下，很多物業(yè)方與業(yè)主方訴諸公堂，各執(zhí)一詞，但眾多案例已經(jīng)擺明，行政制裁并不能提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 物業(yè)公司加不起工資、留不住人，很多小區(qū)保安保潔人員一再縮減，無法面對(duì)和承擔(dān)一些突發(fā)意外風(fēng)險(xiǎn)。而社區(qū)環(huán)境日漸惡劣，小區(qū)安防年久失修，園林損毀嚴(yán)重等等……形成惡性循環(huán)。 缺資金，難升級(jí) 目前，由于人力成本等上漲，物管公司只能在行業(yè)升級(jí)，技術(shù)改造，人員培訓(xùn)方面壓縮成本，結(jié)果導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量無法得到有效提升。 有物管專家稱，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)價(jià)格與品牌物業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本發(fā)生了扭曲，物業(yè)人員工資上漲，養(yǎng)護(hù)成本翻了幾倍，但物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是一直沿襲十年前的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方只能節(jié)省成本，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量整體下降。犧牲服務(wù)品質(zhì)成為了眾多物業(yè)公司的途徑，降低服務(wù)檔次、減少設(shè)備維修、放棄園林養(yǎng)護(hù)、消減的保安保潔，物業(yè)方與社區(qū)業(yè)主矛盾加劇。 |
